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Guerre de talents, transformation organisationnelle et digitale, innovation,… Autant des terminologies qui qualifient les enjeux majeurs de toute structure en évolution aujourd’hui.

Le monde de l’entreprise connaît un bouleversement organisationnel sans précédent. Afin d’être toujours plus compétitives, les sociétés se doivent d’innover et de se transformer pour rester en adéquation avec les exigences du marché. La transformation est devenue le leitmotiv des grandes structures mais aussi des PME ou TPE, et ce indépendamment de leur domaine d’activité.

L’accompagnement à la transformation organisationnelle a été longtemps une pratique non structurée prise avec légèreté. A l’heure où 72,7% des cadres définissent la conduite du changement comme un aspect vital de l’entreprise, les départements RH ont un fort rôle à jouer afin de faire face à ces mutations.

Voici quelques exemples de recrutements stratégiques que nous avons pu effectuer pour accompagner les direction RH dans ces mutations.

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Responsable de la Transformation et de l’Innovation 

Cette personne a, comme fonction, celle d’accélérer la propagation de l’esprit d’innovation au sein de l’entreprise. Avec un positionnement fonctionnel dans l’organigramme, rattaché à la direction de la communication, elle endosse alors le rôle d’évangélisateur de l’innovation, allant prêcher la bonne parole au sein de l’organisation et devant repérer les correspondants innovation dans les business unit comme autant de relais pour cette tâche.

Elle peut ainsi mettre en place une cellule de veille, afin d’être connectés au monde externe et partager ces innovations avec l’interne.

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CXO – Un nouveau chef d’orchestre incontournable dans l’entreprise

Alors que l’expérience client est au cœur de toutes les conversations marketing, l’essor récent de cette nouvelle fonction redéfinit les zones d’influence au sein de l’entreprise.

Certes l’acronyme date de quelques années déjà – la Harvard Business Review en parle en 2007 dans un article intitulé Understanding Customer Experience écrits par Christopher Meyer and Andre Schwager – pour désigner l’expérience utilisateur (UX) d’un point de vue technologique.

Mais ce qui est nouveau c’est la concentration toute récente de responsabilités jusqu’alors dévolues en partie à la DSI, en partie au marketing, aux achats, à la direction commerciales, aux ressources humaines, etc. Le périmètre de responsabilités du CXO s’est élargi de manière considérable pour toucher toutes les fonctions de l’entreprise.

Son rôle est d’optimiser l’expérience client sur l’ensemble des points de contacts avec l’entreprise de manière cohérente, c’est-à-dire en impliquant tous les départements sur la totalité du parcours client,  en mettant en place les actions nécessaires pour viser l’excellence. Véritable chef d’orchestre, le directeur de l’expérience client doit aligner l’organisation sur une solution client unique et complète. Ce qui implique de décloisonner l’entreprise et de connecter tous les services autour du client.

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Social Media Manager

Le Social Media a clairement bouleversé la relation entre les marques et les individus et a décuplé les conversations, les interactions et les points de contacts.

Écouter pour mieux comprendre ses consommateurs, leurs attentes, leurs préoccupations. Communiquer tous les jours avec des moyens moins importants que sur des médias plus traditionnels, améliorer son image de marque, sa perception. Émerger dans les neewsfeeds pour travailler la présence à l’esprit. Driver du trafic sur son site, générer des ventes… L’apport des réseaux sociaux pour les entreprises en tant que marque est infini.
Pour l’entreprise en tant que structure les réseaux sociaux ont là aussi leur rôle à jouer. Faciliter les échanges entre collaborateurs, aider à l’organisation et améliorer la productivité des collaborateurs grâce à des échanges plus fluides et optimisés.