La biotechnologie, notamment médicale, ne laisse personne indifférent, elle fascine autant qu’elle inquiète. Et la crise sanitaire que nous vivons depuis un an maintenant nous a prouvé que le sujet devait être au coeur des débats afin de répondre au mieux aux enjeux de demain. Retour sur cette prouesse scientifique.
Biotech : un secteur encore (trop) inconnu
On pourrait définir la biotechnologie comme l’alliance entre biologie et technologie. En d’autres termes, cela signifie que les acteurs de ce secteur exploitent les propriétés de matériaux vivants comme les plantes, les algues ou encore les micro-organismes pour développer des produits innovants et respectueux de l’environnement.
Ce procédé intervient dans différents secteurs industriels tel que la santé, la cosmétique, l’environnement, ou encore l’agroalimentaire.
Selon le baromètre de l’innovation Odoxa-Stratégies mené par Leyton et Dentsu Consulting, ces organisations ont globalement une très bonne réputation. Le seul reproche identifié est semble-t-il leur manque de transparence. Trois facteurs peuvent expliquer leur relative discrétion :
Un contexte sensible
Tout ce qui touche à la santé reste extrêmement sensible pour l’opinion publique et pour cause, la moindre erreur peut entrainer de graves complications pouvant aller jusqu’au décès. L’affaire du Médiator en est le parfait exemple.
Une règlementation lourde
Le secteur de la santé est soumis à de nombreuses réglementations très strictes. En effet c’est la seule industrie qui ne peut communiquer directement sur ses produits et doit davantage s’intéresser à ses accomplissements en matière de responsabilités sociales et environnementales ainsi que de transparence.
Une incapacité de faire le lien entre les médicaments et leurs fabricants
Selon Valérie Perruchot Garcia, Directrice des Affaires publiques, de la communication et de la RSE pour le laboratoire Janssen France, les français n’associent pas la découverte des nouvelles molécules aux entreprises et pensent que les médicaments viennent exclusivement de la recherche publique.
Comment contourner ces obstacles ?
Comment faire face à l’annonce d’un échec lors d’une étude clinique ? Par quels moyens gérer les informations orientées ou les fake news qui circulent sur l’industrie biopharmaceutique et certains médicaments ou vaccins ? Jusqu’où jouer la transparence avec les médias, que l’on soit une petite start-up ou une big pharma ?
Influence for Health
Pour contourner ces obstacles, les biotech ont dû imaginer des concepts alternatifs qui marquent une rupture nette avec ce qu’ont pu faire auparavant les communicants du secteur. « L’influence for Health » fait partie de ces projets disruptifs qui ont permis à l’industrie de s’affranchir petit à petit de cette image de grand méchant loup aux yeux du public.
Créée en 2018, Influence for Health met en valeur les influenceurs patients et professionnels de santé au travers d’un évènement qui leur donne la parole. En effet, l’essor des réseaux sociaux a permis une libération des voix autour de la santé. Alors que la crise sanitaire incite davantage à la recherche d’informations scientifiques accessibles à tous, les internautes se tournent encore plus vers les influenceurs santé afin d’avoir des conseils et des échanges.
La 3e édition a eu le lieu le 5 novembre dernier. Cette soirée 100% digitale a réuni sept influenceurs qui ont pu apporter leurs témoignages, partager leurs conseils et lutter contre les fakes news. Ces influenceurs santé ont permis ainsi de renforcer les liens entre les acteurs de la santé et les patients.
La vulgarisation au service d’une communication efficace
Le rapprochement de l’univers de la santé, et notamment des Biotech, avec le grand public, passe également par une vulgarisation scientifique qui, si elle simplifie les éléments de langage, ne doit pas pour autant dégrader la proposition de valeur propre à une innovation.
D’autre part, il faut souligner que la caractéristique clé de ces activités innovantes est qu’elles s’inscrivent dans des délais de développement très longs, un médicament nécessitant une quinzaine d’années de recherche et de développement avant d’être commercialisé. Par conséquent, la présentation du domaine d’activité de la société va de pair avec la nécessité de préciser le stade de développement de l’innovation.
A partir de ce constat, il semble évident que les collaborateurs peuvent se révéler les meilleurs ambassadeurs pour une société évoluant dans l’environnement de la santé.
L’Employee Advocacy
En effet, les Biotech ont rapidement compris que le rôle de leurs collaborateurs était essentiel pour l’image et la notoriété de leur structure.
Des programmes d’employés ambassadeurs, ou employee advocacy, qui misent sur la co-construction des contenus et des communications corporate, la notoriété individuelle et collective, diffusent et prônent ainsi l’engagement des collaborateurs sur la toile.
D’autre part, des systèmes d’e-learning ont été mis à disposition comme, par exemple, des modules de formation maison pour mieux préparer les employés sur les missions de l’entreprise et fournir un argumentaire pour les questions ou les critiques les plus récurrentes.
Le collaborateur se positionne ainsi comme le meilleur porte-parole des marques, capable d’accroître la réputation et l’attractivité de ces entreprises si particulières.
Article de Clara ELBAZ, Talent Acquisition Specialist – MUSHROOM