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L’IMPORTANCE D’ETRE « INSURGENT » standard

ETIENNE TURION CEO WEBHELP ENTREPRISES Bain & Company a créé le concept de Founders Mentality qui désigne les entreprises en forte croissance mais confrontées à des problématiques d’organisation. Comment gérer cette progression tout en gardant l’agilité des « premières générations » ayant intégré l’entreprise ? Cela a été résumé en un mot-clé : insurgent ! En 11 années passées au sein de Webhelp, j’ai pu vivre la transformation importante d’une structure qui a évolué de 3 000 à 55 000 collaborateurs ! Dès le début de l’aventure, Les deux co-fondateurs de Webhelp étaient focalisés sur l’esprit entrepreneurial, l’agilité. Etant extrêmement attachés à cette notion, ils ont mis en place des programmes internes « insurgent », dans l’objectif d’ancrer les collaborateurs sur cette vision. J’ai un mémoire un épisode ...

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CENTRES DE CONTACT CLIENTS : UNE SOURCE D’INNOVATION PERMANENTE standard

Selon Forbes, les marques qui offrent une excellente expérience client (CX) génèrent 5,7 fois plus de revenus que leurs concurrents. Pour obtenir une expérience client de qualité, il faut aligner la stratégie organisationnelle, le personnel et le support, ce qui passe souvent par l’usage d’une technologie de pointe. L’industrie des centres de contact clients évolue dans ce sens de manière à proposer des parcours omnicanaux et à répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, sans cesse plus exigeants. Leurs avancées technologiques, qui reposent en grande partie sur les innovations dans les domaines de l’IA, de la technologie cloud, de l’analyse des données et de l’automatisation, redéfinissent le marché. Un univers encore méconnu A l’ère de la crise sanitaire qui a bouleversé le paysage économique et ...

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Biotech et communication : un sujet encore tabou ! standard

La biotechnologie, notamment médicale, ne laisse personne indifférent, elle fascine autant qu’elle inquiète. Et la crise sanitaire que nous vivons depuis un an maintenant nous a prouvé que le sujet devait être au coeur des débats afin de répondre au mieux aux enjeux de demain. Retour sur cette prouesse scientifique. Biotech : un secteur encore (trop) inconnu  On pourrait définir la biotechnologie comme l’alliance entre biologie et technologie. En d’autres termes, cela signifie que les acteurs de ce secteur exploitent les propriétés de matériaux vivants comme les plantes, les algues ou encore les micro-organismes pour développer des produits innovants et respectueux de l’environnement. Ce procédé intervient dans différents secteurs industriels tel que la santé, la cosmétique, l’environnement, ou encore l’agroalimentaire. Selon le ...

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8 raisons de postuler pendant les fêtes standard

Vous êtes à la recherche d’un stage ou d’un emploi mais vous vous dites que la période des fêtes de fin d’année n’est pas forcément propice à l’embauche et qu’il vaut mieux faire une pause et s’y remettre à la rentrée ? La majorité des candidats pense comme vous. Et pourtant, c’est un mythe que de croire que les entreprises arrêtent d’embaucher en décembre ou que tous les DRH sont en vacances ! Au contraire, le mois de décembre recèle de nombreux avantages à exploiter dans le cadre de vos recherches. Welcome to the Jungle vous donne 8 raisons qui prouvent qu’il est utile, et même bénéfique , de continuer à chercher un emploi pendant les fêtes. En prime à ...

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Pourquoi y a-t-il de plus en plus de « connards » ? standard

« Les mauvais comportements se répandent beaucoup plus vite que les bons. » Le monde est rempli de sacrés « connards ». C’est le constat de Robert Sutton, un professeur de psychologie de l’université de Stanford, aux Etats-Unis, auteur du best-seller américain « Objectif zéro sale con ». Dans un nouvel opus, « The Asshole Survival Guide : How to Deal with People Who Treat You Like Dirt » (« le Guide de survie anti-connards : comment faire face aux gens qui vous traitent mal »), Robert Sutton fournit des tuyaux pour éviter de se faire pourrir la vie par des cons. Résumé de sa théorie. Un « connard » est « une personne qui laisse les gens avec l’impression d’être rabaissé, sans énergie, de ne pas avoir été respecté », assure l’universitaire dans l’édition ...

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Quel emploi sera le vôtre en 2037 ? image

L’entreprise d’impression en ligne et de design du nom de Moo s’est associée à l’écrivain de science-fiction Max Gladstone (un ancien analyste du secteur de la tech) afin de concevoir une approche intéressante du futur du monde du travail. L’année 2037 sera dense si l’on en croit les intitulés des emplois cités ci-dessous, de l’exploration des données à la construction de maisons plus connectées : il semble y avoir de quoi faire pour tous. À une époque où beaucoup pensent que l’intelligence artificielle finira par priver des millions de personnes de leur travail, cette liste montre que de nouveaux emplois peuvent être créés. Selon Moo et Max Gladstone, les emplois du futur seront notamment les suivants : – Nettoyeur de Cloud ...

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