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ETIENNE TURION CEO WEBHELP ENTREPRISES Bain & Company a créé le concept de Founders Mentality qui désigne les entreprises en forte croissance mais confrontées à des problématiques d’organisation. Comment gérer cette progression tout en gardant l’agilité des « premières générations » ayant intégré l’entreprise ? Cela a été résumé en un mot-clé : insurgent ! En 11 années passées au sein de Webhelp, j’ai pu vivre la transformation importante d’une structure qui a évolué de 3 000 à 55 000 collaborateurs ! Dès le début de l’aventure, Les deux co-fondateurs de Webhelp étaient focalisés sur l’esprit entrepreneurial, l’agilité. Etant extrêmement attachés à cette notion, ils ont mis en place des programmes internes « insurgent », dans l’objectif d’ancrer les collaborateurs sur cette vision. J’ai un mémoire un épisode ...

Selon Forbes, les marques qui offrent une excellente expérience client (CX) génèrent 5,7 fois plus de revenus que leurs concurrents. Pour obtenir une expérience client de qualité, il faut aligner la stratégie organisationnelle, le personnel et le support, ce qui passe souvent par l’usage d’une technologie de pointe. L’industrie des centres de contact clients évolue dans ce sens de manière à proposer des parcours omnicanaux et à répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, sans cesse plus exigeants. Leurs avancées technologiques, qui reposent en grande partie sur les innovations dans les domaines de l’IA, de la technologie cloud, de l’analyse des données et de l’automatisation, redéfinissent le marché. Un univers encore méconnu A l’ère de la crise sanitaire qui a bouleversé le paysage économique et ...

La biotechnologie, notamment médicale, ne laisse personne indifférent, elle fascine autant qu’elle inquiète. Et la crise sanitaire que nous vivons depuis un an maintenant nous a prouvé que le sujet devait être au coeur des débats afin de répondre au mieux aux enjeux de demain. Retour sur cette prouesse scientifique. Biotech : un secteur encore (trop) inconnu  On pourrait définir la biotechnologie comme l’alliance entre biologie et technologie. En d’autres termes, cela signifie que les acteurs de ce secteur exploitent les propriétés de matériaux vivants comme les plantes, les algues ou encore les micro-organismes pour développer des produits innovants et respectueux de l’environnement. Ce procédé intervient dans différents secteurs industriels tel que la santé, la cosmétique, l’environnement, ou encore l’agroalimentaire. Selon le ...