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L’expérience client au coeur des stratégies des entreprises image

Alors que la concurrence s’intensifie entre les marques, les entreprises doivent innover et se différencier en proposant des campagnes et des expériences centrées sur le consommateur qui donnent à leur public cible une raison convaincante de devenir client. L’expérience client a évolué d’une interaction entre la marque et le client, à un facteur important dans la perception de la marque. En effet, en 2017, Walker a découvert que 86% des acheteurs étaient prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client. Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent non seulement une expérience d’achat positive; mais ils l’exigent. Et avec 62% des entreprises reconnaissant l’expérience client comme un différenciateur concurrentiel clé, les marketeurs ne veulent certainement pas passer à côté des avantages que cela ...

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Le marché de l’emploi en com et mktg à la loupe image

Pour comprendre les tendances actuelles du marché du travail, RegionsJob a passé au peigne fin toutes les annonces publiées sur son site en 2018. Fonctions, compétences, missions… chaque secteur révèle les attentes et besoins des recruteurs quand ils publient une offre. Qu’en est-il dans le marketing, graphisme et communication ? Responsable du développement d’un produit de sa conception à sa commercialisation, c’est le chef de produit qui prend la première place sur la liste des recruteurs pour 2019. Formé en école d’ingénieur ou en école de commerce, il est aussi appelé product manager, gestionnaire produit ou responsable produit. C’est donc le chef de produit qui décroche la première place côté recruteurs, mais d’autres métiers ont également gagné des places depuis l’an passé : ...

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Tom Bob : un artiste de rue génial ! image

Il y a un artiste de rue génial en cavale à New York, et espérons que personne ne l’attrape ! En images, comment il a su transformer le quotidien (souvent laid) en des oeuvres originales et oniriques. Tom Bob refuse de vivre normalement dans notre monde. Il le remodèle. En créant de l’art de rue astucieux sur des objets communs dans le paysage urbain, il personnalise parfaitement son environnement autrement ennuyeux. Que ce soit en transformant un tuyau en fourmilier ou en transformant une bouche d’incendie en Princesse Leia, il n’y a rien qu’il ne puisse faire. Habituellement, Tom Bob opère à New York, mais parfois il libère aussi sa créativité ailleurs. Ces lieux incluent Kaohsiung (Taiwan), Dubaï (les Émirats ...

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Les nouveaux métiers des agences de comm’ image

Le monde des agences est en constante mutation. Comme le souligne Edouard de Pouzilhac, président fondateur de l’agence 5ème Gauche – Herezie Group , « l’explosion de nouvelles expertises basées sur le contenu, le parcours client, l’UX … a eu pour conséquence de silloter les métiers ». Face à ce grand chamboulement porté par l’avènement du digital et les attentes des marques clientes, les agences réinventent leur modèle et repensent les métiers. Le monde des agences évolue… Pour continuer à créer de la valeur, le véritable enjeu des agences selon Édouard de Pouzilhac est « comment mieux travailler ensemble, comment remettre le collectif au cœur de l’agence et des projets. » La solution selon lui est la formation. Il faut former les ...

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Le DRH, victime de la mode ? image

Plutôt que de devenir le chantre des nouvelles pratiques managériales parfois néfastes pour l’entreprise, le DRH aurait tout intérêt à renouer avec ses missions initiales. Libérer l’entreprise, promouvoir le bonheur au travail ou encore mettre en place le « flex office »… Autant de modes managériales que le DRH s’applique souvent à intégrer dans l’entreprise alors qu’il devrait plutôt en être l’un des principaux régulateurs. Comment expliquer un tel paradoxe et comment y remédier ? Généralement dernier arrivé au sein du comité de direction, le DRH peine à mettre fin aux chroniques posthumes dont il fait régulièrement l’objet. En effet, lorsqu’il n’est pas ringardisé par le directeur marketing prétendument mieux disposé que lui à déployer une politique RH à destination des « clients internes », il ...

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