L’expérience client au coeur des stratégies des entreprises image
Alors que la concurrence s’intensifie entre les marques, les entreprises doivent innover et se différencier en proposant des campagnes et des expériences centrées sur le consommateur qui donnent à leur public cible une raison convaincante de devenir client. L’expérience client a évolué d’une interaction entre la marque et le client, à un facteur important dans la perception de la marque. En effet, en 2017, Walker a découvert que 86% des acheteurs étaient prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client. Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent non seulement une expérience d’achat positive; mais ils l’exigent. Et avec 62% des entreprises reconnaissant l’expérience client comme un différenciateur concurrentiel clé, les marketeurs ne veulent certainement pas passer à côté des avantages que cela ...
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