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QUEL ROLE POUR LES RH DE DEMAIN ? standard

La crise qui résulte de la pandémie a bouleversé les pratiques RH, qu’il s’agisse de la gestion du confinement, du télétravail à temps plein (quand il a été possible), de la mise en place du chômage partiel, du renforcement des mesures sanitaires ou encore de l’accélération de la digitalisation. Pas étonnant qu’avec tous ces changements, les ressources humaines se soient retrouvées au cœur de la direction de l’entreprise au quotidien. La gestion des talents  Les RH ont dû, au cours des deux dernières années, se confronter à une gestion contradictoire des ressources : d’un côté, des plans de départs volontaires, des licenciements et du chômage partiel, et de l’autre la fidélisation des collaborateurs restants et l’attrait de nouveaux talents. Aujourd’hui, face ...

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LES RH AU COEUR DU CHANGEMENT standard

La pandémie de la Covid-19 a bridé l’économie et confiné les salariés. Pour continuer malgré tout leur activité, les entreprises ont dû inventer ou redécouvrir de nouvelles façons de travailler. Marie-Laure Ricard-Brilhaut, DRH chez Dékuple, revient sur les changements des modes et de l’organisation du travail et sur le rôle central des directions des ressources humaines pendant cette période. Quelles sont les principales évolutions de votre fonction depuis le début de la « tempête » que nous venons de traverser ?  Chez Dékuple, comme dans quasiment toutes les entreprises, nous avons dû accompagner les équipes et les managers dans un changement à marche forcée. Nous possédions déjà une charte du télétravail qui s’était timidement installée au sein de quelques équipes mais le ...

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L’IMPORTANCE D’ETRE « INSURGENT » standard

ETIENNE TURION CEO WEBHELP ENTREPRISES Bain & Company a créé le concept de Founders Mentality qui désigne les entreprises en forte croissance mais confrontées à des problématiques d’organisation. Comment gérer cette progression tout en gardant l’agilité des « premières générations » ayant intégré l’entreprise ? Cela a été résumé en un mot-clé : insurgent ! En 11 années passées au sein de Webhelp, j’ai pu vivre la transformation importante d’une structure qui a évolué de 3 000 à 55 000 collaborateurs ! Dès le début de l’aventure, Les deux co-fondateurs de Webhelp étaient focalisés sur l’esprit entrepreneurial, l’agilité. Etant extrêmement attachés à cette notion, ils ont mis en place des programmes internes « insurgent », dans l’objectif d’ancrer les collaborateurs sur cette vision. J’ai un mémoire un épisode ...

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CENTRES DE CONTACT CLIENTS : UNE SOURCE D’INNOVATION PERMANENTE standard

Selon Forbes, les marques qui offrent une excellente expérience client (CX) génèrent 5,7 fois plus de revenus que leurs concurrents. Pour obtenir une expérience client de qualité, il faut aligner la stratégie organisationnelle, le personnel et le support, ce qui passe souvent par l’usage d’une technologie de pointe. L’industrie des centres de contact clients évolue dans ce sens de manière à proposer des parcours omnicanaux et à répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, sans cesse plus exigeants. Leurs avancées technologiques, qui reposent en grande partie sur les innovations dans les domaines de l’IA, de la technologie cloud, de l’analyse des données et de l’automatisation, redéfinissent le marché. Un univers encore méconnu A l’ère de la crise sanitaire qui a bouleversé le paysage économique et ...

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Personal & Professional Branding : Les Conseils Des Chasseurs De Tête standard

L’essence même de tout communicant est de savoir « brander » sa marque, mais savons-nous vraiment appliquer cette stratégie à nous-même ? Dans le secteur si concurrentiel qu’est la communication, comment parvenir à optimiser son attractivité ? Parce que l’employabilité répond à des critères bien particuliers, la team We Are COM est allée demander conseil à des pros en la matière. 🤓 À l’occasion d’un atelier du club, les experts du cabinet Mushroom, chasseurs de têtes spécialisés dans les domaines de la communication, du marketing et du digital, nous ont dévoilé leurs bonnes pratiques du Personal & Professional Branding. 🙌 👀 Elisa Stoppa et Régis Bruneau, vous êtes tous deux directeurs associés de Mushroom. Pour commencer, pourriez-vous nous faire part de vos constats concernant le marché de l’emploi en communication ?  Au quotidien, nous accompagnons des ...

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Tout Comme Une Marque, Un Individu Doit “Brander” Son Image standard

Même si vous n’êtes pas un expert des arts ménagers, rien ne vous empêche de faire du propre dans votre avenir professionnel.  Parce que la communication est un secteur compétitif, comment dépoussiérer votre CV et briller auprès de vos futurs recruteurs ? La team We Are COM est allée à la rencontre de Mr Shine, nouveau né du cabinet de chasse de tête Mushroom. Cet allié des communicants se présente lui-même comme un cousin éloigné du très célèbre Mr Propre. Sa particularité ? Il ne fait pas reluire votre intérieur, mais bel et bien votre valeur ajoutée à l’embauche.  ✨ Êtes-vous prêt pour une leçon de professional & personal branding ?  Bonjour Mr Shine. Chez We Are COM, nous sommes curieux, d’où venez-vous et qui sont ...

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