Coaching d’équipe et performance collective

Une équipe peut réunir d’excellents professionnels et pourtant rencontrer des difficultés à fonctionner comme un véritable collectif.

Manque d’alignement, responsabilités mal définies, tensions, décisions lentes, fonctionnement en silos, transformations successives ou perte de confiance peuvent progressivement affecter la performance.

Le coaching d’équipe permet de travailler non seulement sur les individus, mais surtout sur la manière dont le collectif fonctionne ensemble.

Mushroom accompagne équipes de direction, managers et collectifs dans leurs périodes de transformation et de développement.

Quand accompagner une équipe ?

Un coaching collectif peut être particulièrement pertinent lors :

• de la création d’une nouvelle équipe ;
• de l’arrivée d’un nouveau dirigeant ou manager ;
• d’une réorganisation ;
• d’une fusion d’équipes ;
• d’un changement de stratégie ;
• de tensions au sein du collectif ;
• d’un manque de coopération ;
• d’un fonctionnement trop en silos ;
• d’un besoin d’améliorer les prises de décision ;
• d’une volonté de renforcer la performance collective.

Il peut également intervenir lorsqu’une équipe fonctionne correctement mais souhaite franchir une nouvelle étape dans sa manière de collaborer.

Comprendre le fonctionnement du collectif

Notre travail commence par l’observation du système.

Nous cherchons notamment à comprendre :

• comment l’équipe prend ses décisions ;
• comment l’information circule ;
• comment les responsabilités sont réparties ;
• comment les désaccords sont traités ;
• quelle place chacun occupe ;
• comment le collectif interagit avec son environnement ;
• quels comportements soutiennent ou freinent la performance.

L’objectif n’est pas de rechercher des responsables mais de comprendre les mécanismes collectifs qui se sont installés.

Aligner l’équipe autour d’un cap

Un collectif performant partage une compréhension claire :

• de sa raison d’être,
• de ses priorités,
• de ses responsabilités,
• et de la manière dont ses membres doivent travailler ensemble.

Le coaching permet de rendre explicites des éléments qui restent parfois implicites.

Il peut notamment travailler sur :

• le cap commun ;
• les priorités ;
• les responsabilités individuelles et collectives ;
• les règles de fonctionnement ;
• les modalités de décision ;
• les interfaces ;
• les comportements attendus.

Transformer les échanges en nouvelles pratiques

Un séminaire peut créer une prise de conscience.

Mais la transformation réelle apparaît lorsque les nouvelles pratiques s’installent dans le quotidien.

Notre approche vise donc à relier systématiquement réflexion et action.

Le collectif peut être amené à expérimenter de nouveaux modes de fonctionnement entre les séances :

• nouvelles règles de réunion ;
• clarification de responsabilités ;
• nouvelles modalités d’arbitrage ;
• rituels d’équipe ;
• feedback ;
• modes de coopération différents.

Ces expérimentations permettent de tester les changements et d’en observer concrètement les effets.

Travailler sur les tensions sans les éviter

Les équipes performantes ne sont pas nécessairement des équipes sans désaccord.

Elles savent utiliser les divergences pour améliorer leurs décisions.

Le coaching collectif peut aider une équipe à :

• rendre les désaccords exprimables ;
• distinguer conflit relationnel et divergence professionnelle ;
• sortir de certaines non-dits ;
• améliorer la qualité des confrontations ;
• reconstruire la confiance lorsque celle-ci a été fragilisée.

Accompagner les transformations

Lors d’une transformation organisationnelle, les équipes doivent souvent continuer à produire tout en changeant leurs façons de travailler.

Cette tension peut générer fatigue, résistance ou perte de sens.

Le coaching collectif permet alors de travailler sur la façon dont l’équipe traverse cette transition.

Il peut compléter un travail de conseil en organisation réalisé en amont.

Mushroom peut ainsi intervenir de manière continue :

diagnostiquer l’organisation → définir une organisation cible → accompagner les managers → aider les équipes à s’approprier les nouveaux modes de fonctionnement.

Performance collective : trouver l’équilibre entre exigence et coopération

La performance durable d’une équipe ne repose pas uniquement sur la somme des performances individuelles.

Elle dépend également de la qualité des interactions entre ses membres.

Un collectif performant sait :

• partager l’information ;
• prendre des décisions ;
• gérer les désaccords ;
• responsabiliser chacun ;
• coopérer ;
• maintenir son niveau d’exigence ;
• s’adapter lorsque l’environnement change.

Notre travail porte précisément sur ces mécanismes.

Différents formats selon les situations

L’accompagnement peut prendre plusieurs formes :

• coaching d’équipe sur plusieurs mois ;
• accompagnement d’un comité de direction ;
• ateliers de travail ;
• séminaire de transformation ;
• diagnostic collectif suivi d’un accompagnement ;
• combinaison coaching individuel / coaching collectif.

Le format est construit selon la maturité du collectif et les enjeux rencontrés.

Organisation et collectif : deux dimensions indissociables

Certaines difficultés attribuées aux personnes proviennent en réalité de l’organisation.

Des responsabilités mal réparties, des circuits de décision peu clairs ou des interfaces mal définies peuvent générer des tensions récurrentes.

C’est pourquoi Mushroom articule lorsque nécessaire conseil en organisation et coaching collectif.

Nous pouvons ainsi agir à la fois sur :

la structure : qui fait quoi, qui décide, comment l’organisation fonctionne ;

et

le collectif : comment les personnes coopèrent dans cette organisation.