L’avenir de la publicité
Le digital a modifié la société et les personnes. Concrètement, cela signifie que le processus de décision des acheteurs (particuliers et entreprises) a fondamentalement changé. Alors qu’autrefois les gens fondaient leur décision d’abord sur le caractère reconnaissable (la marque, les vendeurs, les magasins), aujourd’hui, le point de départ est digital. Cela ne signifie pas que les marques ou canaux de marketing classiques disparaissent, mais que leur place change dans le processus de décision.
Le consommateur décide autrement
Pour bien évaluer l’impact du numérique dans la publicité, il est important d’être conscient que l’enjeu, ce n’est pas la technologie en soi, mais le changement de comportement des gens sous l’influence de cette technologie.
D’abord, nous changeons la technologie, mais ensuite, c’est elle qui nous change. Songeons, par exemple, au GPS. Lorsque nous devions nous rendre chez des clients dans les années 2000, nous préparions notre itinéraire la veille sur mappy.com. Aujourd’hui, nous encodons l’adresse et le GPS nous donne l’itinéraire le plus efficace au moment où nous en avons besoin. Nous nous sommes ainsi habitués à disposer de cette information au moment voulu, sans préparation. C’est ce que nous pouvons définir comme un changement de comportement.
La conséquence principale de ces changements, c’est évidemment la complexification des parcours d’achat. Le nombre d’interactions avec les marques est en nette augmentation et les sources d’informations précédant l’acte d’achat sont démultipliées : search, blogs, comparateurs de prix, marketplaces, avis clients, forums, réseaux sociaux, magasins physiques, le tout dans un monde cross/omni-canal. Et puisque nous cherchons davantage, nous sommes mieux informés et avons le choix, nous devenons des consommateurs exigeants, intolérants aux mauvaises expériences clients.
La publicité devient de l’information
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